So, komme gerade nach Hause und muss mir erst einmal Luft machen. Holysoft steht kurz davor, mich als Kunden für seine Produkte zu verlieren. Warum? Nicht, weil die Produkte so schlecht sind. Nein. Im Gegenteil - ich finde Die letzten Helden richtig toll, zumindest dass, was ich bislang gehört habe. Und auch Die Chroniken der Verdammten würden mich interessieren, sollten sie jemals erscheinen. Aber das ganze Geschäftsgebaren ist meilenweit davon entfernt, was ich mir unter professionell vorstelle.
Ich gehörte wahrscheinlich zu einen der Ersten, die aufgrund der Ankündigungen hier bei hoerspiel-freunde.de und dem Ear:vent zur ersten Folge eine E-Mail mit einem Abo-Wunsch bzgl. der letzten Helden an Holysoft geschrieben hatte. Das ganze gepaart mit dem Wunsch, per Lastschriftverfahren zahlen zu wollen, wie es ja im Chat angeboten wurde. Soweit die Vorgeschichte. Dann geschah folgendes:
- Erste E-Mail von Holysoft, ob ich auch die Videospielhelden bestellen wolle mit dem Hinweis, es seien drei CDs. Keine Anrede, keine Abschiedsformel, gar nichts. Das in dieser Geschäfts-E-Mail die obligatorischen Geschäftsdaten fehlen (E-Mail-Impressum), scheint wohl keinen zu interessieren. Dabei sind die Vorschriften hierzu bereits am 01.01.2007 in Kraft getreten und können beispielsweise in § 37a HGB nachgelesen werden.
- Die Anfrage, ob ich auch die Videospielhelden haben wolle, hatte ich direkt verneint. Kurze Zeit später kam dann ein Paket, dass neben den ersten drei Episoden der letzten Helden auch die Videospielhelden enthielt. Dafür lag keine Rechnung bei. E-Mail losgeschickt und nachgefragt.
- Antwort enthielt wiederum keine Anrede, keine Abschiedsformel. Ich weiß bis heute nicht, wer mir die E-Mail geschickt hat, da als Absender nur die info-Adresse von Holysoft im Mail-Header eingetragen war. Rechnung würde später angeliefert, und ich hätte einfach das falsche Paket erhalten. Aber um Holysoft Ärger zu ersparen, hätte ich jetzt eine kostenlose Dreingabe. Hallo? Wer hatte denn den Ärger in dem Augenblick?
- Ganze 11 Tage später kam dann endlich eine Rechnung, per E-Mail. Von einer freenet-Adresse, nicht von Holysoft. Diesmal zumindest mit einem kurzen "Hi! als Anrede und einem Vornamen als Absender unter dem Text. Geschäftsangaben von Holysoft, immerhin ist das ja eine geschäftliche E-Mail, mit der die Rechnung versandt wurde: Fehlanzeige!
- Die Rechnung - eine einfache PDF-Datei. Briefkopf? Fehlanzeige! Geschäftsdaten? Fehlanzeige, bis auf die Adresse, die in kleiner Schrift für Fensterumschläge genau über der Empfängeradresse prangte. Telefonnummer? Anscheinend gibt es bei Holysoft kein Telefon. Umsatzsteuer-Nummer, die nach dem Umsatzsteuergesetz auf einer Rechnung enthalten sein muss? Nicht zu finden! Rechnung zahlbar innerhalb von 14 Tagen? Hallo? Wie war das mit dem Lastschriftverfahren???
- Zur Episode 4 hatten sich ja die VÖ-Daten geändert. Schön, aber direkt vor dem Urlaub. Kurze Frage hier im Forum - kein Problem, sollte rechtzeitig verschickt werden, so dass es vor dem Urlaub ankomme. Die ersten Meldungen hier besagten, dass die CD donnerstags eingetroffen waren, ich flog am Samstag in den Urlaub, und auch am Freitag war nichts im Briefkasten. OK, wahrscheinlich wegen meiner Anfrage zurückgehalten, aber keinerlei Reaktion auf meine diesbezügliche E-Mail, die ich vorher extra noch an die info-Adresse von Holysoft geschickt hatte. Insofern wäre eine kurze Rückmeldung (Geht noch raus oder Halten wir zurück) für die Kundenbeziehung doch eher positiv zu werten gewesen.
- Nach dem zweiwöchigen Urlaub überfüllten Briefkasten ausgeräumt, aber keine Post von Holysoft. OK, also zurückgehalten. Dann werden die neuen Episoden ja in den nächsten Tagen kommen. Montag kam nichts, Dienstag ebenso wenig. Auch Mittwoch und Donnerstag war nichts dabei. Als am Freitag immer noch keine Post von Holysoft da war, mal eben eine kurze E-Mail losgeschickt mit der Nachfrage, ob denn schon was aus der ABO-Sendung !!! unterwegs sei.
- Antwort kam dann mitten in der Nacht. Vom Absender "Online Order" mit dem Betreff "Hallo". Genau, hallo??? Solche Mails wandern normalerweise ungelesen im Spam-Ordner, aber durch Zufall hab ich mir erst einmal angesehen, welche Absender-Mail-Adresse da hinter steckt. Oh, Holysoft. Dann mal lesen. Und was soll ich sagen? Man wolle sich drum kümmern. Keine Anrede, keine Schlussformel, kein Name, keine Geschäftsdaten. Aber das ist ja auch nichts neues mehr.
- Heute, 5 Tage später, war dann endlich ein großer, gepolsteter DIN A4-Umschlag im Briefkasten. Absender: Holysoft. Inhalt: Episode 4 und eine Rechnung! Nur wo sind Episoden 5 und 6? Sind doch an Abonnenten auch schon ausgeliefert worden! Und wieso wurden mir als Abonnent wieder 3,00 EUR Porto berechnet, die doch nach mehrfacher Aussage hier im Forum durch Holysoft bei Abonnenten ab Episode 4 weggefallen wären? Und wieso wurde das Briefpapier auf der Rückseite bedruckt, so dass auf der Rechnungsseite weder Briefkopf noch Geschäftsdaten noch sonst etwas zu finden ist? Und was ist mit meinem Wunsch nach Lastschrifteinzug?
Liebe Leute von Holysoft. So geht es leider nicht weiter. Ich habe den Eindruck, da sind irgendwelche Kiddies am Werk, die ins große Geschäft einsteigen wollen, aber die grundlegendsten Regeln des Geschäftsverkehrs und der Kundenbindung nicht kennen. Dies betrifft ausdrücklich nicht Eure Hörspiele, die ich kenne (Die letzten Helden 1 - 3), aber die ganze Abo-Verwaltung und den Kundenkontakt. Bevor Ihr Euch daran macht, Abonnenten alle möglichen Extras zu versprechen, solltet Ihr lieber an diesen Sachen arbeiten, denn ich als Kunde fühle mich aufgrund der ganzen Vorkommnisse nicht mehr für ernst genommen. Und glaubt mir, ich stehe kurz davor, mein Abo zu kündigen. Und die Hoffnung, dass es besser wird, schwindet immer mehr und mehr, quasi mit jedem neuen Kontakt mit Euch.